故障・修理について

故障かな?と思ったら~修理、その前に~

故障かな?と思ったときは、下記表にて症状をご確認ください。

修理をご依頼頂かなくても、お客様ご自身で解決できる場合もございますので、まずは一度ご確認頂き、対応方法をご検討ください。

  • Q.SkyTrak本体の電源が入らない

    • 症状:LEDランプが点灯しない、または、LEDランプがすべて赤色に点灯する

      要因 SkyTrakのバッテリー電量が低下している。
      対処法 SkyTrakに充電用ケーブルを接続し、黄色のランプが点灯するか確認してください。
      点灯しない場合、ケーブルまたは電源アダプターを交換し、再度お試しください。
      ※ 充電不足の場合、しばらく充電してからご使用ください。

  • Q.SkyTrak本体充電できない

    • 症状(1):充電しても一番下のランプが点灯しない

      要因① AC電源アダプターの故障、もしくは非対応品を使用している。
      対処法 電源アダプターか充電ケーブルを交換し確認してください。
      要因② 充電ケーブルが断線している。
      対処法 ケーブルの交換をして確認してください。
      (MicroUSB⇔USBケーブル)
      要因③ 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター

      症状(2):充電中一番下のランプが黄色に点灯する

      要因 充電電量が使用電量に追いついていない。
      対処法 使用せずしばらく充電を行ってください。

  • Q.SkyTrak本体の電源が落ちる、またはランプが突然消える

    • 症状(1):LEDランプがすべて赤色に点灯する

      要因 SkyTrakのバッテリー電量低下している。
      対処法 SkyTrakに充電用ケーブルを挿し、黄色のランプが点灯するか確認してください。
      点灯しない場合、ケーブルを交換し再度テストしてください。
      ※充電不足の場合、しばらく充電してからご使用ください。

      症状(2):LEDランプが点灯しない

      要因 SkyTrakが省エネモードになっている。
      対処法 SkyTrakはアプリと通信が確立されていないと5分で電源が落ちる省エネ設計になっています。
      ※通信が確立されると、LEDが全て緑色の点灯になり、レーザーポインターが照射されます。

  • Q.SkyTrakと通信ができない

    • 症状(1):iPadのWi-Fi設定欄に「Your Senser Name」と表示される

      要因 センサーの名前が変更されている。
      対処法 SkyTrakをリセットしてください。
      リセットの方法を確認する

      症状:iPadのWi-Fi設定欄に「SKYTRAK***」が表示されない

      要因 iPadのメモリーがビジー状態になっている
      対処法 iPadを再起動してください。
      iPadの再起動方法を確認する

  • Q.レーザーポインターが照射されない/レーザーが出ない

    • 症状(1):SkyTrakのLEDランプが、上から「赤・赤・緑」の場合

      要因 iPad AirとSkyTrakのWi-Fi通信がされていない。
      対処法 iPad AirとSkyTrakを通信設定を確認してください。

      症状(2):SkyTrakのLEDランプが、上から「赤・緑・緑」の場合

      要因① 測定後データ処理している状態
      対処法 しばらくお待ちください。
      要因② 本体がフリーズしている。
      対処法 本体の電源を一旦切り再度電源をいれてください。
      要因③ ハードウェアとソフトウェアのバージョンが合っていない。
      対処法 最新バージョンにアップグレードしてください。
      ※ バージョンが違うと測定出来ない場合があります。
      ハードウェアとソフトウェアのバージョンの確認方法
      要因④ iOSバージョンが低い。
      対処法 iPad AirのiOSバージョンを確認してください。
      ※ 8.1以上が必要です。
      IOSのバージョンの確認とアップデートの方法

      症状(3):SkyTrakのLEDランプが、上から「赤・緑・緑」の場合

      要因 SkyTrakがルーター接続モードになっている。
      対処法 ルータ接続モードで使用しない場合、解除するかSkyTrakをリセットしてください。
      ルーター接続モードでご使用の場合、ネットワークの設定を確認してください。
      リセットの方法を確認する

      症状(4):SkyTrakのLEDランプが、上から、「緑・緑・緑」の場合

      要因 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター

      症状(5):SkyTrakのLEDが、「赤・赤・緑」の場合

      要因 通信が切れている。
      対処法 SkyTrakの電源を切り、ソフトも終了してください。
      次にSkyTrakの電源を先に入れ、ソフトを再度起動してください。

  • Q.打った後に画面の表示が10秒以上かかり、非常に遅い

  • Q.打った後にレーザーポインターが照射されない

  • Q.測定が出来ない

    • 症状(1):打った後に、レーザーポインターが消えない

      要因① ボールの置く位置が正しくない。
      対処法 ボールを置く位置をレーザーポインターの上に置き、再度お試しください。
      要因② SkyTrakのTiltとRollの数値が±1以内になっていない。
      対処法 SkyTrakの傾きの数値を±1以内に調整してください。
      傾きの調整方法

      調整が出来ない場合、設置キット等を使用して傾きの調整をしてください。
      設置キットでの調整方法
      要因③ SkyTrak近くにある他の機器が干渉している。
      対処法 干渉の原因となる機器を移動するか他の打席で再度打ってください。
      改善されない場合または原因不明の場合、SkyTrakのチャンネルを変更してください。

      改善されない場合または原因不明の場合、SkyTrakのチャンネルを変更してください。

      Xswing PROのチャンネル設定方法(※5ページ)

      SkyTrak Asia2のチャンネル設定方法(※13ページ)
      要因④ 打ったボールがSkyTrakの測定可能な角度を超えている。
      対処法 測定可能な打出角度の範囲内(上下0~55度、左右0~20度)でスイングしてください。
      ※ 但し、打出されたボールの状態により、測定できない場合もあります。
      要因⑤ プロテクターを付けた状態で測定している。
      対処法 プロテクターの変形等により測定出来ない場合があります。
      プロテクターを外した状態でお試しください。
      要因⑥ 充電ケーブルを差しながら測定している。
      対処法 稀に電源ラインよりケーブルを伝わってSkyTrakにノイズが伝わり測定に影響を及ぼしている可能性があります。
      電源ケーブルを外した状態でご利用ください。

      症状(2):打った後に、レーザーポインターが消える

      要因① クラブフェースがボールに被っている。
      対処法 カメラでボールを捕らえる為、クラブのフェースがボールを隠してしまうと測定できない場合があります。
      要因② SkyTrak前面のアクリル部分に透明シール貼っている。
      対処法 工場出荷時に本体保護のため貼っているスリッド部分の透明シールを剥がしてください。
      要因③ SkyTrak前面のアクリル部分に汚れ・埃・傷がある。
      対処法 汚れやほこりがあると測定出来ない可能性がありますので、柔らかい布等で軽く拭き取ってください。
      傷がある場合、傷の大きさにより交換が必要になる場合がございます。
      要因④ 天然芝生の上で使っている。
      対処法 天然芝生の場合、土や草が一緒にボールが撮影されてしまうと、ボールが隠れてしまい測定できないことがあります。
      要因⑤ ウェッジで高いボール(55度以下)を打つ場合
      対処法 赤いポインターより少し後ろにボールを置いて打ってください。
      ※ 55度超えるボールは測定できません。
      要因⑥ 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター

  • Q.表示される数値がおかしい

    • 症状:打った後に画面表示されるが、数値がおかしい

      要因① SkyTrakのTiltとRollの数値が±1以内になっていない。
      対処法 SkyTrakの傾きの数値を±1以内に調整してください。
      傾きの調整方法

      調整が出来ない場合、設置キット等を使用して傾きの調整をしてください。
      設置キットでの調整方法
      要因② SkyTrakがボールの打出し方向と平行に設置されていない。
      対処法 SkyTrakの向きをボールの打出し方向と平行に設置してください。
      要因③ データ単位が正しく設定されていない。
      対処法 距離はヤードとメートル、スピードはMS/MPH/マイルがあります。
      要因④ 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター

  • Q.ボールを打った後、ホーム画面に戻る

    • 症状:打った後に画面表示がされず、ホーム画面に戻ってしまう

      要因① ハードウェアとソフトウェアのバージョンが合っていない。
      対処法 最新バージョンにアップグレードしてください。
      ※ バージョンが違うと測定出来ない場合があります。
      ハードウェアとソフトウェアのバージョンの確認方法
      要因② 推奨機器を使用していない。
      対処法 推奨機器を使用してください。
      推奨機器を確認する

  • Q.測定時に「ボールが近い」や「ボールが遠い」と表示される

    • 症状:数値は画面に表示される

      要因① SkyTrak本体とボールが同じ平面に設置されていない。
      対処法 SkyTrak本体とボールが同じ平面になるように設置してください。
      要因② ボールの置く位置が正しくない。
      対処法 ボールをレーザーポインターの上において再度打ってください。
      要因③ SkyTrakのTiltとRollの数値が±1以内になっていない。
      対処法 SkyTrak本体の傾きの数値を1以内に調整してください。
      傾きの調整方法

      調整が出来ない場合、設置キット等を使用して傾きの調整をしてください。
      設置キットでの調整方法

  • Q.iOSをアップデート後、アプリと接続できなくなった。

    • プライバシー設定がOFFになっている可能性があります。「設定」アイコンより「プライバシー」→「ローカルネットワーク」をタップし、「SkyTrak Asia2」の項目をONに変更をお願いします。

  • Q.打っても反応しない

    • 症状(1):SkyTrak本体LEDランプ3つとも緑、レーザーも出ている

      要因① 充電しながら使用されている
      対処法 充電ケーブルを外して使用して頂くようお願いします。
      要因② オプション品プロテクターの変形
      対処法 プロテクターを外してお試しください。
      要因③ SkyTrak本体傾きが大きい場合、正常に測定されません
      対処法 TILT・ROLLの値が+- 1.0以内を目安にご使用をお願いします。
      要因④ SkyTrak本体とボール置く場所に段差がある
      対処法 ボールと同じ平面になるように、SkyTrak本体をマットの上に置いてお試しください。
      要因⑤ 上記以外の場合、下記お試しください。
      対処法 ・本体のリセット
      ・iOSのバージョンアップ
      ・Asiaアプリの再インストール
      ・右打ち左打が正しく設定されているか確認

  • Q.認証キーを入力後‘submit’をタップしても何もかわらない

    • ・インターネットへの接続状態を確認
      ・認証済みの可能性があります。複数台の認証は登録端末のリセット作業が必要になりますので、弊社サポートへお問い合わせください。

  • Q.特定のクラブの場合計測されない・データが表示されない

    • シャフトやヘッドが白、黄色の場合計測されない可能性があります。

  • Q.iOSやパソコンなど端末を変更したい・したが使えない

    • 認証キーのリセットが必要、16桁の認証キーもしくはREEから始まるS/Nを弊社へご連絡ください。

  • Q.パターが反応しない

    • ボール初速が遅い場合はカメラセンサーが動作していない為、反応しないことがあります。パター測定を想定して開発していないので強めにショットしないと反応しない時が多いです。

  • Q.SkyTrakのランプが「赤・黄・緑」になり、うまく接続できない

    • ルーター接続モードに入ってる状態です。ルーターモードにしない場合は解除する必要があります。
      Asiaアプリをご利用の場合、リセットにて解除できます。

      リセットの方法を確認する
      PROアプリをご利用の場合、画面の上部メニューの設定を「AP無効」にしてください。

  • Q.消耗品はありますか?消耗品の寿命はどのくらいですか?

    • 消耗品の寿命は使用環境や使用頻度により異なりますので、下記はあくまで目安ですがご参考下さい。
      1. レーザー  寿命:約6,000時間
      2. フラッシュ 寿命:通常利用の場合約30万回
      3. バッテリー 寿命:使用状況などにより異なります。充電を繰り返すごとに、一度に充電できる時間が次第に短くなっていきます。

  • Q.「ユーザー名」「パスワード」がわからない

    • 製品登録完了通知メールに記載されております。
      製品登録をされていない場合は、製品登録してください。

  • Q.Asia版の認証キーがわからない

    • 製品登録完了通知メールやAsiaカードに記載されております。
      製品登録が未登録の場合はご利用できませんので、製品登録をしてください。

  • Q.製品登録をしても完了通知メールが届かない

    • お使いのメール設定により、迷惑メールフォルダに送信されている場合がありますので、ご確認ください。

  • Q.Asia版の認証ができない

    • iPadをインターネットに接続してください。
      キーを認証する為には、ご使用のiPadをインターネットに接続した状態で行う必要があります。
      1度認証が完了しましたら、インターネットに接続する必要はありません。
      ご利用端末を変更された場合、認証キーのリセット作業が必要になりますので、サポートセンターまでご連絡ください。

  • Q.Asiaのログイン画面から進め方がわからない

    • 画面右下にある「Ill register later」をタップすると、メニュー画面に移動します。
      ログイン画面にある、「ユーザー名」「パスワード」は現在はご利用いただけない状態です。
      オンライン版がリリースされましたらご使用可能です。

  • Q.iPadを機種変更した

    • 機種変更をした場合、そのままでは認証キーは使用できません。
      カスタマーサポートセンターへまでお問い合わせください。
      お客様サポートセンター

  • Q.「信頼されていないエンタープライズ」と表示される

  • Q.EXPUTT製品登録と製品保証について

    • EXPUTTご購入後、製品保証を受けるには製品登録が必要です。
      製品登録を行わないと製品保証を受けることができませんのでご注意ください。
      下記URLより専用ページにアクセスしていただきオンラインにて製品登録を行ってください。
      EXPUTT製品登録ページはこちら

  • Q.iOSをアップデート後、アプリと接続できなくなった。

    • プライバシー設定がOFFになっている可能性があります。
      「設定」アイコンより「プライバシー」→「ローカルネットワーク」をタップし、「SkyTrak Asia2」の項目をONに変更をお願いします。

  • Q.モバイル版アプリでボールスピードまたはクラブスピードの測定値が異常に高い数字で表示される。

    • 表示単位が変更されている可能性があります。
      初期値は「MS」で表示しておりますので、「MPH」「KMH」「MS」の単位をタップして頂き変更をお願いします。

  • Q.Asia2にて飛距離が出た後、飛球線が出る時のタイムラグが酷い

    • アプリ内の過去ショット履歴またはiPadのデータが溜まっている場合があります。
      iPadを再起動または、Asia2アプリを起動し、初期画面右上に赤い人影があるマークをタップ → ヒストリーをタップ → 画面左上の四角のチェックボックスをチェックし、削除ボタンを押すと過去のショット履歴が削除されます。

  • Q.Asiaアプリ起動後「私は後で登録します」から次へ進まない

    • アプリ接続ボタンにSkyTrakの絵が表示されているかご確認ください。
      表示されていない場合、端末が認証されておりませんので、アプリを再起動し認証作業をお願い致します。

  • Q.SkyTrakとipadを繋ぐ際、「SKYTRAK***」が表示されない

    • 症状:

      要因① 充電が足りない場合WiFi電波が弱い
      対処法 しばらく充電してからご利用ください。
      要因② 無線名(元:SKYTRAK******)が変えられている
      対処法 WiFiリストに「your sensar name」がないかご確認ください。
      「your sensar name」のままご利用も可能ですが、本体のリセットにて元の名前に戻せます。
      リセットの方法を確認する

  • Q.WiFi接続時の「SKYTRAK***」(SSID)名の変更はできないか?

    • Asiaアプリを起動しSkyTrakと接続されている状態で、下記の手順にて変更可能です。
      練習場をタップ → 右上のメニューボタンをタップ → ハードウェア確認/設定をタップ → ボックスネーム設定 → ボックスネーム枠内に
      任意の名称を入力後、適用ボタンをタップする

  • Q.Wi-Fiランプ(真ん中のLEDランプ)が点滅していて繋がらない

    • Wi-Fi ボード故障の可能性が高いので、修理申込フォームより修理の申し込みをしてください。

      修理申込フォーム

  • Q.Asiaアプリでチャレンジモードの中のニアピンでヤード表記からメートル表記に変えたい

    • メイン画面に戻って練習場に入り左上の数字のところをタップするとメートルに変わり、再度ニアピンチャレンジに戻れば変更されています。

  • Q.使用していてしばらくすると一番上のLEDランプがが黄色になってレーザーポイントが出なくなった

    • 30秒間ショットしないと省エネモードに入るように設定されている。省エネモードを解除する場合は、Asiaアプリ:メインメニューで右上赤い人影マークをタップし、PSCModeをOFFにしてください。PROアプリ:左上のXSWINGロゴをタップし、PSCModeをOFFにしてください。

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