故障・修理について

故障かな?と思ったら~修理、その前に~

故障かな?と思ったときは、下記表にて症状をご確認ください。

修理をご依頼頂かなくても、お客様ご自身で解決できる場合もございますので、まずは一度ご確認頂き、対応方法をご検討ください。

  • Q.SkyTrak本体の電源が入らない

    • 症状:LEDランプが点灯しない、または、LEDランプがすべて赤色に点灯する

      要因 SkyTrakのバッテリー電量が低下している。
      対処法 SkyTrakに充電用ケーブルを接続し、黄色のランプが点灯するか確認してください。
      点灯しない場合、ケーブルまたは電源アダプターを交換し、再度お試しください。
      ※ 充電不足の場合、しばらく充電してからご使用ください。
  • Q.SkyTrak本体充電できない

    • 症状(1):充電しても一番下のランプが点灯しない

      要因 ① AC電源アダプターの故障、もしくは非対応品を使用している。
      対処法 電源アダプターか充電ケーブルを交換し確認してください。
      要因 ② 充電ケーブルが断線している。
      対処法 ケーブルの交換をして確認してください。(MicroUSB⇔USBケーブル)
      要因 ③ 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター

      症状(2):充電中一番下のランプが黄色に点灯する

      要因 充電電量が使用電量に追いついていない。
      対処法 使用せずしばらく充電を行ってください。
  • Q.SkyTrak本体の電源が落ちる、またはランプが突然消える

    • 症状(1):LEDランプがすべて赤色に点灯する

      要因 SkyTrakのバッテリー電量低下している。
      対処法 SkyTrakに充電用ケーブルを挿し、黄色のランプが点灯するか確認してください。
      点灯しない場合、ケーブルを交換し再度テストしてください。
      ※充電不足の場合、しばらく充電してからご使用ください。

      症状(2):LEDランプが点灯しない

      要因 SkyTrakが省エネモードになっている。
      対処法 SkyTrakはアプリと通信が確立されていないと5分で電源が落ちる省エネ設計になっています。
      ※通信が確立されると、LEDが全て緑色の点灯になり、レーザーポインターが照射されます。
  • Q.SkyTrakと通信ができない

    • 症状(1):iPadのWi-Fi設定欄に「Your Senser Name」と表示される

      要因 センサーの名前が変更されている。
      対処法 SkyTrakをリセットしてください。
      リセットの方法を確認する

      症状(2):iPadのWi-Fi設定欄に「SKYTRAK***」が表示されない

      要因 ① iPadのメモリーがビジー状態になっている
      対処法 iPadを再起動してください。
      iPadの再起動方法を確認する
  • Q.レーザーポインターが照射されない/レーザーが出ない

    • 症状(1):SkyTrakのLEDランプが、上から「赤・赤・緑」の場合

      要因 iPad AirとSkyTrakのWi-Fi通信がされていない。
      対処法 iPad AirとSkyTrakを通信設定を確認してください。

      症状(2):SkyTrakのLEDランプが、上から「赤・緑・緑」の場合

      要因 ① 測定後データ処理している状態
      対処法 しばらくお待ちください。
      要因 ② 本体がフリーズしている。
      対処法 本体の電源を一旦切り再度電源をいれてください。
      要因 ③ ハードウェアとソフトウェアのバージョンが合っていない。
      対処法 最新バージョンにアップグレードしてください。
      ※ バージョンが違うと測定出来ない場合があります。
      ハードウェアとソフトウェアのバージョンの確認方法
      要因 ④ iOSバージョンが低い。
      対処法 iPad AirのiOSバージョンを確認してください。
      ※ 8.1以上が必要です。
      IOSのバージョンの確認とアップデートの方法

      症状(2):SkyTrakのLEDランプが、上から「赤・緑・緑」の場合

      要因 SkyTrakがルーター接続モードになっている。
      対処法 ルータ接続モードで使用しない場合、解除するかSkyTrakをリセットしてください。
      ルーター接続モードでご使用の場合、ネットワークの設定を確認してください。
      リセットの方法を確認する

      症状(4):SkyTrakのLEDランプが、上から、「緑・緑・緑」の場合

      要因 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター

      症状(5):SkyTrakのLEDが、「赤・赤・緑」の場合

      要因 通信が切れている。
      対処法 SkyTrakの電源を切り、ソフトも終了してください。
      次にSkyTrakの電源を先に入れ、ソフトを再度起動してください。
  • Q.打った後に画面の表示が10秒以上かかり、非常に遅い

  • Q.打った後にレーザーポインターが照射されない

  • Q.測定が出来ない

    • 症状(1):打った後に、レーザーポインターが消えない

      要因 ① ボールの置く位置が正しくない。
      対処法 ボールを置く位置をレーザーポインターの上に置き、再度お試しください。
      要因 ③ SkyTrakのTiltとRollの数値が±1以内になっていない。
      対処法 SkyTrakの傾きの数値を±1以内に調整してください。
      傾きの調整方法
      調整が出来ない場合、設置キット等を使用して傾きの調整をしてください。
      設置キットでの調整方法
      要因 ③ SkyTrak近くにある他の機器が干渉している。
      対処法 干渉の原因となる機器を移動するか他の打席で再度打ってください。
      改善されない場合または原因不明の場合、SkyTrakのチャンネルを変更してください。
      Xswing PROのチャンネル設定方法(※5ページ)
      SkyTrak Asia2のチャンネル設定方法(※13ページ)
      要因 ④ 打ったボールがSkyTrakの測定可能な角度を超えている。
      対処法 測定可能な打出角度の範囲内(上下0~55度、左右0~20度)でスイングしてください。
      ※ 但し、打出されたボールの状態により、測定できない場合もあります。
      要因 ⑤ プロテクターを付けた状態で測定している。
      対処法 プロテクターの変形等により測定出来ない場合があります。
      プロテクターを外した状態でお試しください。

      症状(2):打った後に、レーザーポインターが消える

      要因 ⑥ 充電ケーブルを差しながら測定している。
      対処法 稀に電源ラインよりケーブルを伝わってSkyTrakにノイズが伝わり測定に影響を及ぼしている可能性があります。
      電源ケーブルを外した状態でご利用ください。
      要因 ① クラブフェースがボールに被っている。
      対処法 カメラでボールを捕らえる為、クラブのフェースがボールを隠してしまうと測定できない場合があります。
      要因 ② SkyTrak前面のアクリル部分に透明シール貼っている。
      対処法 工場出荷時に本体保護のため貼っているスリッド部分の透明シールを剥がしてください。
      要因 ③ SkyTrak前面のアクリル部分に汚れ・埃・傷がある。
      対処法 汚れやほこりがあると測定出来ない可能性がありますので、柔らかい布等で軽く拭き取ってください。
      傷がある場合、傷の大きさにより交換が必要になる場合がございます。
      要因 ④ 天然芝生の上で使っている。
      対処法 天然芝生の場合、土や草が一緒にボールが撮影されてしまうと、ボールが隠れてしまい測定できないことがあります。
      要因 ⑤ ウェッジで高いボール(55度以下)を打つ場合
      対処法 赤いポインターより少し後ろにボールを置いて打ってください。
      ※ 55度超えるボールは測定できません。
      要因 ⑥ 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター
  • Q.表示される数値がおかしい

    • 症状:打った後に画面表示されるが、数値がおかしい

      要因 ① SkyTrakのTiltとRollの数値が±1以内になっていない。
      対処法 SkyTrakの傾きの数値を±1以内に調整してください。
      傾きの調整方法
      調整が出来ない場合、設置キット等を使用して傾きの調整をしてください。
      設置キットでの調整方法
      要因 ② SkyTrakがボールの打出し方向と平行に設置されていない。
      対処法 SkyTrakの向きをボールの打出し方向と平行に設置してください。
      要因 ③ データ単位が正しく設定されていない。
      対処法 距離はヤードとメートル、スピードはMS/MPH/マイルがあります。
      要因 ④ 故障の可能性がある。
      対処法 サポートセンターまでご連絡ください。
      お客様サポートセンター
  • Q.ボールを打った後、ホーム画面に戻る

    • 症状:打った後に画面表示がされず、ホーム画面に戻ってしまう

      要因 ① ハードウェアとソフトウェアのバージョンが合っていない。
      対処法 最新バージョンにアップグレードしてください。
      ※ バージョンが違うと測定出来ない場合があります。
      ハードウェアとソフトウェアのバージョンの確認方法
      要因 ② 推奨機器を使用していない。
      対処法 推奨機器を使用してください。
      推奨機器を確認する
  • Q.測定時に「ボールが近い」や「ボールが遠い」と表示される

    • 症状:数値は画面に表示される

      要因 ① SkyTrak本体とボールが同じ平面に設置されていない。
      対処法 SkyTrak本体とボールが同じ平面になるように設置してください。
      要因 ② ボールの置く位置が正しくない。
      対処法 ボールをレーザーポインターの上において再度打ってください。
      要因 ③ SkyTrakのTiltとRollの数値が±1以内になっていない。
      対処法 SkyTrak本体の傾きの数値を1以内に調整してください。
      傾きの調整方法
      調整が出来ない場合、設置キット等を使用して傾きの調整をしてください。
      設置キットでの調整方法
  • Q.「ユーザー名」「パスワード」がわからない

    • 製品登録完了通知メールに記載されております。
      製品登録をされていない場合は、製品登録してください。

  • Q.Asia版の認証キーがわからない

    • 製品登録完了通知メールやAsiaカードに記載されております。
      製品登録が未登録の場合はご利用できませんので、製品登録をしてください。

  • Q.製品登録をしても完了通知メールが届かない

    • お使いのメール設定により、迷惑メールフォルダに送信されている場合がありますので、ご確認ください。

  • Q.Asia版の認証ができない

    • iPadをインターネットに接続してください。
      キーを認証する為には、ご使用のiPadをインターネットに接続した状態で行う必要があります。
      1度認証が完了しましたら、インターネットに接続する必要はありません。
      ご利用端末を変更された場合、認証キーのリセット作業が必要になりますので、サポートセンターまでご連絡ください。

  • Q.Asiaのログイン画面から進め方がわからない

    • 画面右下にある「Ill register later」をタップすると、メニュー画面に移動します。
      ログイン画面にある、「ユーザー名」「パスワード」は現在はご利用いただけない状態です。
      オンライン版がリリースされましたらご使用可能です。

  • Q.iPadを機種変更した

    • 機種変更をした場合、そのままでは認証キーは使用できません。
      カスタマーサポートセンターへまでお問い合わせください。
      お客様サポートセンター

  • Q.iOSの新しいバージョンをアップグレード不具合が生じた

    • 記載されている対応バージョン以外の新しいバージョンのアップグレードによる不具合はサポート対象外となります。
      最新バージョンの対応が完了次第、ダウンロードページにて情報更新をしていますので、お手数ですが随時ご確認ください。
      対応するOSを確認する

  • Q.「信頼されていないエンタープライズ」と表示される

  • Q.EXPUTT製品登録と製品保証について

    • EXPUTTご購入後、製品保証を受けるには製品登録が必要です。
      製品登録を行わないと製品保証を受けることができませんのでご注意ください。
      下記URLより専用ページにアクセスしていただきオンラインにて製品登録を行ってください。
      EXPUTT製品登録ページはこちら

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